Lean chez France Telecom

Il s’en passe des évènements en ce moment et je n’ai pas la place de tout raconter … ou presque 🙂

Lundi dernier, à la demande d’une amie en prestation chez FT, j’ai effectué une visite chez France Telecom pour présenter l’expertise de Yahoo dans les domaines du Lean et de l’agilité. Une quinzaine de personnes étaient dans la salle pour 2 heures de présentation du « Lean Software Development » puis 1/2 heure de discussions ouvertes.

Je pense encore une fois avoir fait mouche en suscitant des interrogations et en créant de l’intérêt pour le Lean et les approches Agile. Les participants n’étaient pas toujours d’accord avec ce que je disais, ce qui n’est pas inhabituel, mais il m’a semblé que la résistance au changement était particulièrement forte.

Ken Schwaber me disait un jour « les gens sont terrorisés à l’idée d’échouer avec une méthode qu’ils ne connaissent pas mais sont rassurés par échouer avec une méthode qu’ils connaissent bien« .

C’est un peu mon sentiment à l’issue de la présentation. L’équipe n’est pas satisfaite de la méthode qu’elle utilise et constate beaucoup de problèmes mais elle hésite a utiliser une autre méthode que « la bonne méthode », celle qui est définie dans les manuels qualité de FT.

Rester dans la « zone de confort » ou prendre des risques pour être plus efficace, je peux comprendre que le choix est difficile mais il faut clairement opter pour le mouvement et l’amélioration permanente.

J’aimerais bien pouvoir aider FT a évoluer dans le sens de l’agilité et j’espère que l’équipe va suivre mon conseil et faire un bilan en utilisant un SVM (Stream Value Mapping).