Étiquette : Définition Produit Agile

Jouer avec les clients pour innover #5

DInnovation Gameernier article de la série « Innovation Games ® » avec les 4 derniers jeux. Si cette série vous a plu ou déplu, merci de rédiger un petit commentaire 🙂

Give Them a Hot Tub

Objectifs : Utiliser des fonctionnalités hors de propos (excessives) pour découvrir des besoins réels

Préparation : Etablir une liste de fonctionnalités excessives pour votre produit (par exemple un lecteur MP3 pourrait « faire du café », ou « casser du béton » ou encore « toiletter les chiens »). Faire cela en 2 réunions en interne espacées de quelques jours pour avoir des idées sympa et vous donner le temps d’être à l’aise avec ces fonctionnalités surprenantes, car il faudra tenir le choc devant vos clients.

Activités : Le facilitateur est primordial pour cet exercice, son rôle est de présenter chaque fonctionnalités puis de demander aux utilisateurs s’ils acceptent la fonctionnalité en l’état, la refuse totalement comme quelque chose dont ils n’ont pas besoin ou la transforment en quelque chose qui pourrait leur être utile. Les bénéfices du jeu sont majoritairement récoltés dans cette action de transformation d’une idée excessive en quelque chose d’utile, et il était nécessaire de surprendre vos utilisateurs pour les faire réfléchir dans une direction qu’ils n’auraient pas imaginé.

Continuer la lecture de « Jouer avec les clients pour innover #5 »

Jouer avec les clients pour innover #4

Quatrième billet dans lequel je décris 4 jeux supplémentaires

Buy a Feature

Objectif : Prioriser les futures fonctionnalités du produit

Préparation : Listez les fonctionnalités que vous envisagez de mettre dans votre produit et associez un prix à chacune d’entre elles (vous pouvez demander au préalable à votre équipe technique d’évaluer l’effort de réalisation pour vous aider à mettre un prix mais ce n’est pas indispensable). Préparez également des faux billets de 1 ou 5 euros aux couleurs de votre entreprise/produit et les remettre aux participants en quantité égale, et faite en sorte que plusieurs fonctionnalités soient trop chères pour être achetées par 1 seul participant.

Activités : Ce jeu fonctionne mieux avec un groupe réduit de 4 à 7 joueurs car la discussion est essentielle. En effet, les joueurs vont devoir discuter et s’associer pour acheter les fonctionnalités chères qui leur sont réellement utiles. Plutôt que d’avoir la réponse « je veux tout », vous mettez vos participants dans l’obligation de définir les priorités des futures fonctionnalités. Les fonctionnalités achetées en premier sont bien entendu celles qui doivent être dans la prochaine release. Bien entendu, il ne faut pas qu’il y ait suffisamment d’argent au total pour acheter toutes les fonctionnalités.

PS : C’est la technique que je pense utiliser lors des mes sessions « Mes échecs avec Scrum ! » que je présenterais en France en 2011

Continuer la lecture de « Jouer avec les clients pour innover #4 »

Jouer avec les clients pour innover #3

Troisième billet de cette série dans lequel je vais vous décrire les 4 premiers Jeux Innovants dans l’ordre dans lequel ils sont présentés dans le livre de Luke Hohmann (dont il y aura 5 billets au total et non 4 comme prévu initialement … je gère le changement en mode agile pour m’adapter à ma vélocité mesurée 🙂 ).

Prune the Product Tree

Objectif : Mettre en forme votre produit ou service pour qu’il s’adapte aux besoins de votre marché (la traduction de « prune » est « tailler » et non « couper »)

Préparation : Demander à vos utilisateurs de dessiner un arbre sur une grande feuille de papier ou faire imprimer une image stylisée d’un arbre. Les branches épaisses représentent les parties principales de votre produit et les feuilles qui leurs sont associées sont les fonctionnalités actuelles de votre produit (à l’aide de postIT simple ou mieux encore, des postIT en forme de feuille d’arbre). Le bas du tronc et les racines de l’arbre représentent vos activités de support et d’assistance clientèle. Continuer la lecture de « Jouer avec les clients pour innover #3 »

Jouer avec les clients pour innover #2

Deuxième billet de cette série qui donne les raisons pour utiliser un « Innovation Game® », des critères pour choisir le jeu qui correspond à votre besoin et comment organiser et pratiquer ces jeux. Les 2 prochains billets décriront les 12 jeux.

Pourquoi des « Jeux Innovants » ?

Pour collaborer avec vos utilisateurs de façon ludique pour mieux comprendre leurs besoins.

Choisir le bon jeu

Certains jeux donnent de meilleurs résultats suivant ce que vous cherchez à comprendre de vos utilisateurs.

  • Les besoins du marché que votre produit ne satisfait pas ou ceux qui seraient idéaux pour vos clients
    • Product Box, Me and My Shadow, Buy a Feature, Give Them a Hot Tub, Remember The Future
  • La façon dont vos clients utilisent vos produits et les relations entre votre produit et d’autres produits utilisés chez un même client
    • Spider Web, Start Your Day, Me and My Shadow, Show and Tell, The Apprentice
  • Quels sont les fonctionnalités et services, offerts par votre produit, qui sont réellement utilisés par vos clients
    • Product Box, 20/20 vision, Me and My Shadow, Speed Boat, Start Your Day, The Apprentice, Buy a Feature
  • Comment faire évoluer votre produit dans le futur
    • Remember The Future, 20/20 vision, Buy a Feature; Prune the Product Tree

Continuer la lecture de « Jouer avec les clients pour innover #2 »

Jouer avec les clients pour innover #1

Innovation GameTous les acteurs en charge de la définition d’un produit (Directeurs Produit, Product Owner, Business Owner, Marketing …) souhaitent répondre aux attentes de leurs clients et proposer LE produit qui va répondre à tous leurs besoins. S’ils y arrivent, le succès commercial est assuré et tout ce qui en découle sur le plan financier pour leur organisation et eux-mêmes.

Il y a plusieurs façons de définir LE produit qui vous garantira le succès :

  • Avoir une idée géniale
  • Demander aux clients ce qu’ils veulent
  • Faire contribuer les clients à la définition du produit

L’idée géniale consiste à utiliser une nouvelle technologie innovante ou une façon différente des technologies existantes, mais elle n’est pas donnée à tout le monde et son apparition reste aléatoire.

Demander aux clients est une méthode qui relève du bon sens mais qui, malheureusement, ne se révèle pas suffisamment performante car bien des clients n’arrivent pas à exprimer réellement leurs besoins avec une question aussi ouverte, ou alors reste limitée à un petit périmètre qui est constitué des problèmes immédiats des clients sans vision à moyen et long termes.

La troisième option se révèle être la plus performante et parfaitement en phase avec les approches agile. Le livre de Luke Hohmann (« Innovation Game ® ») est un recueil de 12 exercices ou jeux à pratiquer avec les clients, et qui, comme le dit Luke régulièrement, sont « des jeux qui font le travail ! » – Games that make the Job!

L’objet de cet article et des 3 suivants est de vous présenter l’approche de Luke, que j’apprécie également en tant que personne et avec qui j’avais longuement  discuté à l’issue de sa présentation à Chicago, et de vous décrire les 12 jeux qui sont détaillés dans son livre.